Derechos de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.
Políticas de devolución de Artepergamino
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Artepergamino te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Artepergamino;
• Un servicio de Artepergamino si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
• Los Cheques Regalo de Artepergamino.com no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de Artepergamino.com que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.
Nota: Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
Devoluciones erróneas
Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.
Si has enviado por error un producto equivocado a Artepergamino, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Artepergamino no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Artepergamino no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Artepergamino.
Productos defectuosos o dañados
Producto defectuoso
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los treinta días posteriores a la fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022 y durante los dos años posteriores para productos entregados antes de enero del 2022. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.
Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Artepergamino no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Artepergamino.es dentro del plazo de treinta días a contar desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dentro del plazo de dos años para productos entregados antes de enero del 2022, como se describe a continuación:
30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones online. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 12 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Envialia. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 14 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 12 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Envialia. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 48 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
Productos exentos de gastos de devolución
Los productos vendidos o enviados por Artepergamino están exentos de gastos de devolución que ha de ser autorizada por su comercial, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.
Los productos confeccionados bajo demanda que no estén defectuosos, dañados o que no sean incorrectos, no son aptos para devolución gratuita.
Productos hechos a mano
Los productos artesanos están cubiertos por la garantia de Artepergamino. Son una excepción los artículos que se compran con opciones de personalización opcionales, distintas del tamaño y el color. Consulta la sección Productos personalizados a continuación para obtener más información.
Productos personalizados
Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar en un plazo de 30 días a partir de la entrega si, al llegar, el producto está dañado o defectuoso, o bien es sustancialmente diferente a lo que el cliente pidió. Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la garntia de Artepergamino
Eliminación de datos personales
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Artepergamino. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Artepergamino inicialmente. Artepergamino no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Artepergamino y que, por lo tanto, Artepergamino tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.